C'est une vraie personne qui vous répond
Gigi est une petite maison belge installée en province de Liège. Pas de centre d'appel, pas de numéro de ticket : vos messages arrivent dans la même boîte que celle où nous suivons les commandes, et nous y répondons sous 24 heures ouvrées.
Le formulaire plus bas et info@gigi-store.be aboutissent exactement au même endroit — prenez le plus pratique pour vous.
Les trois questions qu'on nous pose le plus
« Je ne suis pas sûr(e) de la taille »
Mesurez le tour de cou en glissant deux doigts sous le mètre ruban. En cas d'hésitation entre deux tailles, envoyez-nous la race, le poids et la mesure : on tranche avec vous avant que vous ne commandiez.
« Où en est ma commande ? »
Les colis partent sous 24 à 48 h et vous recevez le numéro de suivi par e-mail, puis comptez 3 à 5 jours ouvrés. Si le suivi n'a pas bougé depuis deux jours, dites-le nous : on va chercher l'information à votre place.
« C'est faisable sur mesure ? »
Souvent, oui. Les colliers existent en quatre largeurs — 1,9 · 2,5 · 3,2 ou 3,8 cm — et les médailles se gravent à la main. Une pièce faite pour vous demande trois à quatre semaines : racontez-nous ce que vous avez en tête.
Écrivez-nous
Pour qu'on réponde en une fois plutôt qu'en quatre : s'il s'agit d'une commande, glissez son numéro ; s'il s'agit d'une taille, la race, le poids et le tour de cou mesuré. Une photo du chien n'a jamais fait de mal non plus.
Pendant que vous y êtes
Sous 24 heures ouvrées, week-ends et jours fériés belges mis à part. Si rien n'arrive, jetez un œil à vos indésirables : c'est neuf fois sur dix là que notre réponse s'est perdue.
Écrivez-nous tout de suite : tant que le colis n'est pas parti — soit 24 à 48 h — nous pouvons encore corriger la taille, la couleur ou l'adresse. Après l'expédition, l'échange reste possible dans les conditions de la page Livraison & retours.
PayPal, Bancontact et les cartes de crédit (Visa, MasterCard). Le paiement se fait sur la page sécurisée de Shopify : nous ne voyons jamais vos données bancaires.
De nos locaux en Belgique, province de Liège. Les pièces sont dessinées chez nous puis réalisées à la main au Kenya — mais c'est bien nous qui préparons votre colis et qui vous répondons.
Le reste — entretien du cuir, guide des tailles, cadeaux — est rassemblé sur la page FAQ.
Après la commande
Montrez-nous le résultat
Une photo de votre chien avec son collier nous fait toujours plaisir. Taguez-nous ou envoyez-la par e-mail : les plus belles finissent sur notre compte.